オンラインサポート事例
当店でラベルプリンタをご購入いただいたお客様のサポート事例をご紹介します。
今回のサポート内容
問題
食品表示ラベルの原材料表示が
途中で切れてしまう
途中で切れてしまう
業種
おにぎり製造・
販売
販売
対象製品
スマートプリント
システム SP10-F
システム SP10-F
対応方法
TeamViewerによるリモートサポート
解決時間
約20分
地域
大分県
お客様のお悩み
「どのように機械を設定したらよいのか不明」
「近くに業者がいないので不安」
「現場が止まると困る」
オンラインサポート対応の流れ
1
お問い合わせ
「原材料表示が長い商品が増えたため、商品登録をして印刷したところ、表示が途中で切れてしまいます」とお電話を頂いた。
2
状況確認
電話で使用環境をお伺いし、SP10-Fの設定画面を確認するため、TeamViewerでリモート接続。
3
原因特定
ラベルフォーマット（レイアウト）の原材料枠の最大行数が足りない事が原因。
4
サポート対応
リモートでラベルフォーマットの作成方法を案内し、その場で原材料表示が全て入るように枠を調整。
5
動作確認
テスト印刷を実施し、正しく表示が印刷されている事を確認。
