失敗しないための「サポート」という選択肢
Aさんの苦い体験談
安さだけで選んだ結果のおとし穴
最安値検索という「おとし穴」
ネット通販で最安値のラベルプリンターを見つけたAさん。
「信用できそうなサイトだし、操作も簡単そう。わからなければ聞けばいいや」と、深く考えずに購入しました。
しかし、これが後悔の始まりでした。
「使い方が全然わからない...」
－ 商品が届いた日のAさんの叫び－
設定マニュアルもなく、ネットで検索しても情報はゼロ。頼みの綱のショップに電話をすると...
「サポートなし」店舗の現実
突き放される対応
「設定などはご自身でお調べください」というショップ側の冷ややかな回答。
不十分な説明書
ソフトは付属していても、具体的な作成方法や設定手順のガイドは一切なし。
無用の長物へ
結局一度もラベルを発行することなく、プリンターを手放すことに。
なぜ設定はこれほど難しいのか？
業務用ならではの特殊な操作と法的義務
膨大な設定項目の数々
- 品名・添加物の登録
- アレルゲンの入力
- 期限表示・保存方法の設定
- バーコード・価格の入力
- 栄養成分表示の入力
- ラベルフォーマットの作成
- 消費税・端数処理の設定
- その他、機種固有の初期設定
食品表示は法律ルールあり
特に食品ラベルにおいては、法令で記載内容が厳しく定められています。誤った表記は、リコールや法的罰則のリスクを伴います。
知識のない個人がゼロから設定を行うのは、非常にハードルが高いのが実情です。
ラベル.e-STOREの解決策
購入後の「安心」を標準パッケージに
3つの安心サポート体制
最適な機器選定
用途に合わせた機種の提案からスタートします。
専任スタッフ対応
設定や操作等、すべて専門の担当者が対応します。
リモート支援
画面共有による遠隔操作で、直接訪問と同じ安心感。
遠隔でも「隣にいる」ようなサポート
お電話での丁寧な回答
操作の不明点や、ちょっとしたトラブルにも迅速にお答えします。専門用語を使わず、わかりやすく解説します。
リモート操作説明
難しい初期設定やフォーマット作成は、スタッフがお客様の画面を見ながらリモートで設定代行・操作説明を行います。
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ラベルプリンターは「買って終わり」ではありません。
プロのサポートで、届いたその日からフル活用を。